Retur- og Fortrydelsespolitik

Hos minobmand.com ønsker vi at gøre din shoppingoplevelse så tryg og enkel som muligt. Derfor har vi udarbejdet en klar og gennemsigtig retur- og fortrydelsespolitik, der sikrer dig som kunde de rettigheder, du har krav på efter dansk lovgivning. Nedenfor kan du læse om dine muligheder, når du handler hos os.

Fortrydelsesret

Når du handler på vores website, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret. Det betyder, at du har ret til at fortryde dit køb og returnere varen uden at skulle angive en grund. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager varen, eller fra den dag, du modtager den sidste vare, hvis din ordre består af flere forskellige varer, der leveres hver for sig.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os besked inden udløbet af fortrydelsesfristen. Det kan du gøre ved at sende os en tydelig meddelelse om, at du fortryder købet. Når du har givet os besked, har du herefter 14 dage til at sende varen retur til os.

Returnering af varer

For at returnere en vare skal du sørge for, at varen bliver sendt retur til os i forsvarlig emballage. Du står selv for at afholde omkostningerne forbundet med returneringen, medmindre andet er aftalt. Vi anbefaler, at du opbevarer din kvittering eller anden dokumentation for, at du har sendt varen retur, da du hæfter for varen, indtil den er modtaget hos os.

Varen skal returneres i væsentligt samme stand og mængde, som du modtog den. Du må gerne undersøge og prøve varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen er brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan det have betydning for, om du får hele købesummen tilbage.

Varer der ikke kan fortrydes

Der er visse typer varer, hvor fortrydelsesretten ikke gælder. Det gælder blandt andet varer, der er fremstillet specifikt til dig eller tydeligt er tilpasset dine personlige ønsker. Det gælder også forseglede varer, hvor forseglingen er brudt, for eksempel lyd- og billedoptagelser, computerprogrammer samt varer, der er forseglet af hygiejnemæssige årsager. Ligeledes omfatter fortrydelsesretten ikke varer, der hurtigt forringes eller har en kort holdbarhed.

Tilbagebetaling

Når du har fortrydt dit køb, og vi har modtaget varen retur eller modtaget dokumentation for, at varen er returneret, vil vi tilbagebetale det fulde beløb, du har betalt. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet.

Tilbagebetalingen foretages uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtog din meddelelse om fortrydelse. Vi har dog mulighed for at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret – alt efter hvad der sker først.

Reklamationsret

Ud over din fortrydelsesret har du som forbruger også rettigheder i henhold til dansk købelov, herunder reklamationsret. Reklamationsretten gælder i 2 år fra leveringstidspunktet. Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler ved varen, som var til stede på leveringstidspunktet. Reklamationsretten dækker fejl i materiale og fabrikation.

Opdager du en fejl eller mangel ved en vare, skal du give os besked inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Hvis fejlen er omfattet af reklamationsretten, har du ret til at få varen repareret, ombyttet til en tilsvarende vare, få et afslag i prisen eller i visse tilfælde hæve købet. Dette afhænger af fejlens art og omfang.

Vær opmærksom på, at reklamationsretten ikke dækker skader, der er opstået som følge af unormal brug, uheld eller anden behandling af varen, der ligger ud over, hvad der kan anses for normalt.

Sådan gør du

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, eller har du en reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi vurderer hver sag individuelt og bestræber os på at behandle din henvendelse så hurtigt og smidigt som muligt.

Husk at oplyse dit ordrenummer, når du kontakter os – det gør det lettere for os at identificere dit køb og behandle din sag korrekt. Ved reklamation bedes du desuden beskrive fejlen eller manglen så præcist som muligt og gerne vedlægge dokumentation, for eksempel et billede af den pågældende fejl.

Afsluttende bemærkninger

Hos minobmand.com lægger vi stor vægt på kundetilfredshed og ønsker, at du skal være tryg ved at handle hos os. Vores retur- og fortrydelsespolitik er udformet med udgangspunkt i gældende dansk forbrugerlovgivning og sikrer dig de rettigheder, du har krav på som forbruger.

Skulle der opstå spørgsmål eller tvivl i forbindelse med din retur eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig og finde en løsning, du kan være tilfreds med.

Vi takker for din forståelse og ser frem til at betjene dig igen på minobmand.com.